ბოლო განახლება: 2026 წლის 9 ოქტომბერი
avoyagerkit.com-ს მართავს TriNation Commerce LLC. ეს პოლიტიკა განმარტავს, როგორ გავაუქმოთ შეკვეთა, როგორ დავაბრუნოთ ნივთი, როგორ ხდება თანხის ანაზღაურება და როგორ ვუძღვებით გადახდასთან დაკავშირებულ დავებს.
შეკვეთის გაუქმება
შეკვეთის გაუქმება უფასოდ შეგიძლიათ დამუშავების პერიოდში, სანამ ის არ არის გაგზავნილი. მოგვწერეთ info@avoyagerkit.com-ზე შეკვეთის ნომრით. თუ შეკვეთა ჯერ არ გაგზავნილა, ვაუქმებთ მას და სრულ თანხას ვაბრუნებთ გადახდის თავდაპირველ მეთოდზე 3-დან 5 სამუშაო დღემდე.
გაგზავნილი შეკვეთის გაუქმება აღარ არის შესაძლებელი. თანხის დაბრუნებამდე საქონელი უნდა დააბრუნოთ ჩვენს დაბრუნების მისამართზე ქვემოთ მოცემული წესების მიხედვით.
დაბრუნების ვადა და პირობები
დაბრუნების მოთხოვნა შეგიძლიათ ნივთის მიღებიდან 30 დღის განმავლობაში. დაბრუნება მიიღება, თუ ნივთი:
- გამოუყენებელია და ისეთ მდგომარეობაშია, რომ შესაძლებელია მისი ხელახლა გაყიდვა;
- თავდაპირველ შეფუთვაშია;
- სრულადაა დაკომპლექტებული ყველა აქსესუარით, ინსტრუქციითა და სათადარიგო ნაწილით;
- შეძენილია უშუალოდ avoyagerkit.com-ზე.
ნივთის უკან გამოგზავნამდე დაბრუნება უნდა დამტკიცდეს. ნებართვის გარეშე გამოგზავნილი ნივთები შეიძლება არ იქნეს მიღებული.
როგორ მოვითხოვოთ დაბრუნება
დაუკავშირდით მომხმარებელთა მომსახურებას info@avoyagerkit.com-ზე და მიუთითეთ:
- შეკვეთის ნომერი;
- თქვენი სახელი და საკონტაქტო მონაცემები;
- პროდუქტი, რომლის დაბრუნებაც გსურთ;
- დაბრუნების მიზეზი;
- ფოტოები ან სხვა დამადასტურებელი მასალა, საჭიროების შემთხვევაში.
განვიხილავთ მოთხოვნას და გაცნობებთ, აკმაყოფილებს თუ არა ის დაბრუნების პირობებს. თუ აკმაყოფილებს, გამოგიგზავნით დაბრუნების ნებართვას ინსტრუქციებთან ერთად.
დაბრუნების მისამართი
გთხოვთ, ნივთები არ გამოგზავნოთ ჩვენს იურიდიულ მისამართზე თბილისში ან ამანათზე მითითებულ გამგზავნის მისამართზე. დამტკიცებული დაბრუნებები იგზავნება ჩვენს დაბრუნების მისამართზე აშშ-ში:
701 E Coco Plum Cir, Apt 2, Plantation, FL 33324, United States
ეს მისამართი გამოიყენეთ მხოლოდ დაბრუნების ნებართვის მიღების შემდეგ. ნებართვაში მითითებულია მიმღების სახელი, გაგზავნის ინსტრუქციები და დაბრუნების ნებისმიერი ნომერი, რომელიც ამანათზე უნდა მიუთითოთ. ყოველ დაბრუნებას ვაღრიცხავთ, მათ შორის თვალყურის დევნების მონაცემებს, შემოწმების შედეგსა და ანაზღაურების გადაწყვეტილებას.
დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯი
- თუ ნივთი დეფექტური, დაზიანებული ან აღწერისგან განსხვავებულია, ან არასწორი ნივთი გამოგიგზავნეთ, TriNation Commerce LLC ყოველ კონკრეტულ შემთხვევაში წყვეტს, ვინ დაფარავს დაბრუნებისა და შემცვლელი ნივთის გაგზავნის ხარჯს.
- თუ დაბრუნება არ არის გამოწვეული დეფექტით ან ჩვენი შეცდომით, დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯს იხდის მომხმარებელი, რაც ჩვეულებრივ დაახლოებით 20 აშშ დოლარია.
შემოწმება
დაბრუნებული ნივთები შემოწმდება მიღებისას. მოწმდება ნივთის გარეგნობა და მდგომარეობა, გამოყენების ან დაზიანების კვალი, თავდაპირველი შეფუთვა და აქსესუარები, ასევე შეესაბამება თუ არა დაბრუნება დამტკიცებულს. შედეგი ინახება დაბრუნების საქმეში. თუ ნივთი დაბრუნების პირობებს არ აკმაყოფილებს, ანაზღაურებაზე შეიძლება უარი ითქვას ან ის შემცირდეს, მოქმედი კანონმდებლობით დაშვებულ ფარგლებში.
ანაზღაურების დამტკიცება
ამ პოლიტიკის შესაბამის ანაზღაურებას 100 აშშ დოლარამდე ოპერაციების მენეჯერი ამტკიცებს. 100 აშშ დოლარზე მეტ ანაზღაურებას, გამონაკლისებს, ესკალირებულ შემთხვევებს, თაღლითობის ეჭვსა და სადავო ტრანზაქციებს ხელმძღვანელობა ამტკიცებს. ანაზღაურების ყოველი გადაწყვეტილება წერილობით ფიქსირდება.
ანაზღაურების დამუშავება
დაბრუნებული ნივთის მიღების, შემოწმებისა და დამტკიცების შემდეგ ანაზღაურებას ვიწყებთ 3-დან 5 სამუშაო დღემდე. ანაზღაურება ხდება მხოლოდ ჩვენი გადახდის მომსახურების პროვაიდერის მეშვეობით და მხოლოდ გადახდის თავდაპირველ მეთოდზე. სხვა ბარათზე, ანგარიშზე ან პირზე თანხას არ ვაბრუნებთ. ანაზღაურების ამონაწერში ასახვას თქვენს ბანკს შეიძლება კიდევ რამდენიმე დღე დასჭირდეს. თუ დაბრუნების მოთხოვნა პირობებს არ აკმაყოფილებს, გაცნობებთ გადაწყვეტილებას და მის მიზეზს.
დაზიანებული, დეფექტური ან არასწორი ნივთები
თუ ნივთი დაზიანებული, დეფექტური ან შეკვეთილისგან არსებითად განსხვავებული მოვიდა, რაც შეიძლება მალე დაგვიკავშირდით შეკვეთის ნომრითა და ფოტოებით. მომხმარებელთა მომსახურება და ოპერაციების გუნდი განიხილავს შემთხვევას და შემოგთავაზებთ შესაბამის გამოსავალს: ნივთის შეცვლას, დაბრუნებასა და ანაზღაურებას ან მოქმედი კანონმდებლობით დაშვებულ სხვა საშუალებას.
ნივთები, რომელთა დაბრუნებაც შეუძლებელია
ზოგიერთი პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია ჰიგიენის, უსაფრთხოების ან სამართლებრივი მიზეზების გამო, მაგალითად პირადი მოვლის საშუალებები გახსნის შემდეგ. ნებისმიერი ასეთი შეზღუდვა მითითებულია პროდუქტის გვერდზე ან განიმარტება დაბრუნების განხილვისას, ყოველთვის მოქმედი სამომხმარებლო კანონმდებლობის ფარგლებში.
დავები გადახდასთან დაკავშირებით და chargeback
თუ შეკვეთასთან ან გადახდასთან დაკავშირებით რამე არასწორადაა, გთხოვთ, ჯერ ჩვენ დაგვიკავშირდეთ. ჩვეულებრივ, პრობლემას სწრაფად და პირდაპირ ვაგვარებთ.
როდესაც ჩვენი გადახდის მომსახურების პროვაიდერის ან ექვაირერი ბანკის მეშვეობით ვიღებთ chargeback-ს ან დავას გადახდასთან დაკავშირებით, ვაგროვებთ მტკიცებულებებს, განვიხილავთ შემთხვევას და ან ვეთანხმებით მას, ან ვპასუხობთ გადახდის მომსახურების პროვაიდერის მეშვეობით. მტკიცებულებები შეიძლება მოიცავდეს შეკვეთის დადასტურებას, ტრანზაქციის ნომერს, მისამართის გადამოწმების, CVV-ისა და 3D Secure-ის შედეგებს, IP მისამართსა და მოწყობილობის ინფორმაციას, სადაც ეს კანონიერად ხელმისაწვდომია, ანგარიშსწორებისა და მიწოდების მისამართებს, ჩვენი წესებისა და პირობებისა და ამ პოლიტიკის თქვენ მიერ მიღებას, პროდუქტის ინფორმაციას შეძენის მომენტში, თქვენთან მიმოწერას, გადამზიდისა და თვალყურის დევნების მონაცემებს, მიწოდების დადასტურებას და ანაზღაურების ან გაუქმების ნებისმიერ ჩანაწერს. საბოლოო გადაწყვეტილებას იღებს ბარათის გამცემი ბანკი და, საჭიროების შემთხვევაში, საბარათე ქსელი. გადახდის მომსახურების პროვაიდერის, ექვაირერის, გამცემი ბანკის ან საბარათე ქსელის მიერ დადგენილ ვადებს უპირატესობა აქვს ჩვენს შიდა ვადებთან შედარებით.
კონტაქტი
გაუქმების, დაბრუნების, ანაზღაურების ან გადახდის საკითხებზე მოგვწერეთ info@avoyagerkit.com-ზე ან დაგვირეკეთ +995 595 99 88 48 (ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით, 8:00-დან 18:00-მდე, აშშ-ის აღმოსავლეთის დროით) და მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი.
TriNation Commerce LLC, საიდენტიფიკაციო კოდი 405882861, გაბრიელ ისაკაძის ქ. N12, ბინა 44, საბურთალოს რაიონი, თბილისი, საქართველო.